售后服务

售后服务

一、售后宗旨


春辉机械,沙子烘干机厂家以崇高的服务及技术提高企业自身的竞争力,坚持 安全高 效、低耗的原则,始终以质量至上,客户

至上的原则,让我们共同携手,共创美好未来。

  

(1)公司使命:  创行业龙头,兴百年春辉。

  

(2)创业理念:  成功始于诚信,努力终有回报

  

(3)合作理念:  诚信经营,合作共赢。

  

(4)企业精神:  爱岗敬业,努力奉献,以人为本,开拓进取。

  

(5)发展战略:  质量求生存,以信誉求发展。



二、行业存在的问题


客户运营要求高,电话客服管理混乱,问题和故障得不到及时处理,经常影响到客户的业务,客户抱怨居高不下,导致违约等服务成本过高。


现场客户的设备需要定期维护,需要及时联系客户,但是没有规范的电话维系客户流程,导致漏掉很多客户不能及时维护。


公司在新的市场领域采用互联网模式营销推广,客户咨询电话量增加,没有专业的咨询顾问,而且对咨询服务质量没有有效地监督办法,所以咨询效果很差。


无法对每个咨询机会进行分析,以及对分析出来的有意向的客户进行电话销售跟进。

 


三、解决方案


电话客服系统,专业的问题和故障处理人员的规范化的服务,提高客户满意度和忠诚度。


专业导购系统,售前咨询效率大幅度提升。助力公司互联网+转型升级。


规范化的外呼维系流程,提前和客户预约,科学安排定期维护工作,确保维护部门高效运转,大幅度降低维护成本。


录音质检,确保每个电话坐席的工作质量。


微信公众平台定制开发,增强客户粘性和互动,有助于推动新产品销售。


24小时售后电话: 销售一部:0371-64656125   18738132219


           销售二部:0371-86572680   18838019803